Condiciones generales Cavallanti®

1 de Mayo de 2018

 

CONDICIONES GENERALES PARA SERVICIOS WEB. 

En Cavallanti® estamos encantados de atenderle día tras día, para la mejora del servicio al cliente le indicamos las condiciones generales del trabajo realizado en los servicios web.

Horario de Atención comercial

Nuestro horario de atención (no considerada urgencia) es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. Sábados de 10:00 a 14:00 En Julio y agosto el horario es de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes. No disponible la atención en días festivos en la comunidad de Madrid.

Urgencias

Se considera urgencia, toda petición fuera de este horario. El coste de este servicio es de 75€ + IVA por reparación de servicio.

Garantías

Cavallanti® se compromete a tener un buen funcionamiento en todo el sitio web y no responde ante problemas en:

-Actualizaciones automáticas o manuales por el cliente de plugins y módulos.

-Problemas con el hosting.

-Trabajos realizados por terceros.

-Manipulación por el cliente de la plantilla, plugins o módulos.

-Caída de la página.

-Errores 404 o 500.

-Problemas en el proceso de pago de los clientes en las tiendas online.

-Nuevo diseño del sitio una vez finalizado el trabajo.

-Incompatibilidad con navegadores, como internet Explorer, safari u otros navegadores desconocidos*.

 

Todos los mencionados anteriormente se consideran fuera del horario de atención comercial, como urgencia.

Así mismo se guarda el derecho de admisión de algunos clientes y proyectos.

*Se aconseja trabajar el sitio web en Mozilla Firefox, Google Chrome o Microsoft Edge.
Contacto

Toda petición, cita o problema deberá comunicarse en el teléfono en horario de atención comercial: +34 683 64 63 34 , 91 890 95 84 o en el Email: design(@)cavallanti.com

Toda petición fuera de este contacto no será procesada y no será atendida.

Proyecto

Todo el proyecto es trabajado bajo la hoja de trabajo en Google Drive o bajo la supervisión vía correo electrónico y posteriormente incluido en el proyecto.

No nos hacemos responsables de todo el trabajo solicitado fuera de estos a través de: WhatsApp, teléfono o de voz.

Para la mejora del trabajo el cliente siempre tiene disponible su hoja de trabajo en Google Drive donde podrá ver:

-Horas trabajadas.

-Trabajos a realizar

-Plantilla a modificar.

-Módulos que reparar o aspectos que mejorar.

 Plazo de Actuación

Como en toda tecnología, el sitio web es un proyecto de desarrollo progresivo, nuestros plazos ante una petición del cliente, es de un máximo de 48-72 horas laborables. Siempre que no esté contemplado en el proyecto inicial.

Solicitud de procedimiento

Para cualquier actuación en algunos servicios, solicitamos al cliente que nos de su consentimiento por escrito para:

-Cambio de contraseñas.

-Migración.

-Compra de plantillas, módulos o plugins.

-Contacto con clientes en tiendas online.

-Facturación de urgencias o al superar horas del mantenimiento web.

Migración

La migración es un servicio que dado a la labor que conlleva no se incluye en el mantenimiento web y tiene un coste de 50€ si se migra al hosting nuestro elegido o 75€ a otro hosting.

Hosting

El hosting al no ser un servicio de elaboración propia no podemos garantizar el servicio de este ni la atención.

Siempre procuramos tener una comunicación directa con este, para poder avisar a los clientes antes de actualizaciones o mantenimientos.

Sobre el pago de los servicios

La facturación se emite entre los días 23 y 24 del mes en curso y tiene de plazo máximo hasta el día 30 del mismo mes que se considera plazo marcado. El retraso de estos pagos, conlleva la aceptación de un 5% de recargo en la factura si no se abona en un plazo de 48 horas posteriores al plazo marcado.

Todos los trabajos web no abonados, serán desestimados, dejando la página web como estaba al inicio de los trabajos del último periodo facturado.

Cancelación

La cancelación del servicio no lleva ningún recargo, se deberá notificar con 15 días de anticipo vía Email a design(@)cavallanti.com y deberá recibir una aceptación por nuestra parte.

Se facturará en relación a las horas trabajadas con la media del plan de mantenimiento web que tenga activo.

Eliminación de datos

Una vez cancelado el servicio procederemos a la eliminación de:

-Accesos al hosting

-Accesos a FTP

-Accesos a SQL

-Usuarios nuestros creados dentro del sitio web.

-Accesos al market de prestashop.

-Usuario y contraseñas de Emails.

-Accesos a plataformas de pago ( Redsys y Paypal )

-Datos bancarios

-Correos electrónicos para plataformas como Mailchimp.

Tendrá un plazo de 10 días para solicitar toda contraseña y usuario mencionado.

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